Dernière mise à jour : 24/11/2024
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément à la législation en vigueur et à nos conditions particulières.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produits achetés, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir retourner un produit, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert (si scellé) ou utilisé de manière à altérer sa valeur (par exemple, pour des produits cosmétiques, alimentaires, ou hygiéniques).
- Les retours doivent être effectués dans le cadre de la période de rétractation de 14 jours mentionnée ci-dessus.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@detay.be ou utilisez notre formulaire de contact sur le site pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
- Retour du produit : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Emballage du produit : Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine, de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part dans le traitement de la commande (produit erroné, produit endommagé, etc.).
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant total payé pour l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de retour (par exemple, s’il est utilisé ou endommagé), nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas procéder au remboursement.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, tels que :
- Les produits périssables (aliments, boissons, etc.).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits ouverts ou utilisés, si leur nature ne permet pas un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via contact@detay.be ou notre formulaire de contact. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
