Dernière mise à jour : 24/11/2024
Cette politique décrit les modalités de livraison et de précommande des produits achetés sur le site Detay (ci-après « le Site »). Elle s’applique à tous les achats effectués sur le Site, sauf indication contraire.
1. Livraison
La livraison des produits achetés sur le Site est effectuée dans les conditions suivantes :
Zone de livraison
Actuellement, les livraisons ne sont disponibles qu’en Belgique, France, au Pays-Bas & Luxembourg . Nous n’expédions pas vers d’autres pays pour le moment. Si vous résidez en dehors de la Belgique, de la France, des Pays Bas ou du Luxembourg, veuillez noter que nous ne pourrons pas expédier votre commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 1 semaine et 4 semaine, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des retards de transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient selon la taille et le poids de la commande ainsi que l’adresse de livraison. Le montant exact des frais de livraison sera indiqué avant la validation de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous ferons tout notre possible pour informer le client dans les plus brefs délais. Si le retard dépasse un délai raisonnable, le Client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral des produits concernés.
2. Précommande
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Les précommandes concernent les produits qui ne sont pas encore disponibles en stock, mais qui peuvent être réservés à l’avance. Les précommandes sont soumises à la disponibilité du produit à la date de lancement ou de réapprovisionnement.
Modalités de précommande
Lorsque vous effectuez une précommande, vous vous engagez à acheter un produit avant sa sortie officielle. Le montant total de la commande sera débité au moment de la précommande.
Délais de livraison pour les précommandes
Les produits en précommande seront expédiés dès qu’ils seront disponibles en stock. Le délai de livraison pour une précommande peut être plus long que pour un produit classique. Le délai estimé sera indiqué sur la page de précommande du produit et peut varier en fonction des fournisseurs et des conditions logistiques.
Annulation de précommande
Le Client peut annuler sa précommande à tout moment avant l’expédition du produit. Pour annuler une précommande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : contact@detay.be. Si la précommande a déjà été expédiée, les conditions de retour et de remboursement classiques s’appliqueront.
Remboursement pour précommande
En cas de non-disponibilité d’un produit précommandé, nous vous informerons immédiatement par email et procéderons à un remboursement complet de votre précommande.
3. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur.
4. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (produit endommagé, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via contact@detay.be ou en utilisant notre formulaire de contact sur le Site. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
5. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent en parfait état et dans les délais impartis. Toutefois, notre responsabilité se limite à la remise en état ou au remplacement des produits en cas de dommage, ou au remboursement en cas de non-livraison ou de précommande non honorée.
