Notre politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24/11/2024

Chez Detay, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

1. Responsable du traitement de vos données personnelles

  • Identité du responsable : Tuncer Kocek
  • TVA: BE0726.967.983
  • Email : contact@detay.be

2.Traitement de vos données

Le traitement de vos données personnelles est réalisé en conformité avec les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en respectant les principes suivants :

  • Limitation de la durée de conservation
    Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, ou pour répondre à des obligations légales, telles que la facturation ou l’expédition de commandes.
  • Transparence
    Les finalités de chaque traitement de données vous sont clairement expliquées avant toute collecte ou utilisation. Vous êtes informé de manière préalable et transparente de l’usage qui sera fait de vos informations.
  • – Intégrité et confidentialité
    Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données. Ces mesures visent à prévenir tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute perte accidentelle.
  • Minimisation des données
    Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires aux finalités définies, en limitant la collecte de données à ce qui est pertinent et adapté à chaque traitement.

Ces principes sont au cœur de notre engagement pour protéger vos données personnelles et respecter vos droits en matière de confidentialité.

3. Obtentions de vos données

L’obtention de vos données personnelles s’effectue à travers différents canaux, notamment :

  • Lors de la visite de notre site internet : Des informations peuvent être collectées automatiquement, comme des données de navigation via des cookies ou autres technologies similaires.
  • Via les formulaires présents sur notre site : Les données que vous renseignez volontairement, telles que votre nom, votre adresse email ou vos préférences, sont collectées dans le cadre de ces formulaires.
  • Par le biais de publicités payantes : Par exemple, lorsque vous fournissez votre adresse email ou d’autres informations personnelles en réponse à une publicité, comme sur Facebook ou d’autres plateformes.
  • Lors de votre inscription en tant que client : En créant un compte sur notre site, vous nous transmettez des informations nécessaires à la gestion de votre profil.
  • Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier : Des données peuvent être collectées, que ce soit en tant qu’utilisateur connecté ou lorsque vous saisissez des informations pour sauvegarder votre panier.
  • Lors du passage d’une commande sur notre site : Vos données sont recueillies afin de traiter et de suivre votre achat, notamment vos coordonnées de facturation et de livraison.
  • Lorsque vous nous contactez directement : Les échanges via email ou tout autre canal de communication que vous utilisez pour entrer en relation avec nous peuvent également inclure des données personnelles.

Cette collecte est réalisée dans le respect des réglementations en vigueur et uniquement dans la mesure nécessaire pour répondre à vos besoins ou améliorer nos services.

4. Les données collectées et leurs finalités

Nous collectons diverses données personnelles ou techniques en fonction de vos interactions avec notre site internet, comme détaillé ci-dessous :

  • Préférences linguistiques et régionales : Lors de votre visite, nous pouvons détecter automatiquement votre préférence linguistique ou votre région, si ces informations sont disponibles, afin de vous rediriger vers le site approprié. Ces données ne sont cependant pas stockées.
  • Journaux de connexion : Nos journaux de logs peuvent temporairement enregistrer des informations techniques telles que votre adresse IP fournie par votre fournisseur d’accès à Internet, la date et l’heure de votre visite, la page visitée sur notre site, le site de provenance, ainsi que des détails sur votre navigateur et votre système d’exploitation. Ces données sont collectées pour des raisons techniques et de sécurité et ne sont conservées que de manière temporaire, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
  • Inscription sur le site : Lors de la création d’un compte client, nous vous demandons de fournir certaines informations essentielles, telles que votre nom, prénom, adresse de livraison et adresse email, afin de faciliter la gestion de votre compte et vos commandes.
  • Ajout de produits au panier : Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, nous pouvons vous demander de fournir une adresse email. Cette donnée peut être utilisée pour vous recontacter dans le cadre d’une récupération de panier abandonné, pour l’inscription à notre newsletter (si vous y avez consenti) ou pour vous proposer des recommandations de produits connexes et/ou annexes.
  • Formulaires de contact : Lorsque vous nous contactez via les formulaires présents sur notre site, nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, le sujet de votre demande et une description du problème. Ces données sont nécessaires pour répondre à vos questions, résoudre votre problème ou pour vous inscrire à notre newsletter si vous l’avez demandé.
  • Inscription à la newsletter : En vous inscrivant à notre newsletter, votre adresse email sera partagée avec notre prestataire tiers chargé de la création et de l’envoi de nos communications :
    • SENDINBLUE : 7 Rue de Madrid, 75008 Paris, France.
  • Données statistiques anonymes : Lors de votre visite, nous pouvons collecter des informations anonymisées à des fins de statistiques, d’analyse et d’amélioration des performances de notre site. Ces informations peuvent inclure les pages visitées, le temps passé sur le site, le pourcentage de défilement (scroll), les interactions avec les pages ou tout autre indicateur pertinent pour optimiser votre expérience utilisateur.

Nous collectons ces données dans le strict respect des principes de minimisation et de finalité définis par le RGPD, et nous nous engageons à protéger leur confidentialité.

5. Traitement de vos données par WordPress & Woocommerce

5.1. Données collectées via WordPress

WordPress est le système de gestion de contenu utilisé pour gérer notre site. Il peut collecter et traiter les données suivantes :

  • Cookies : WordPress utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site (par exemple, pour mémoriser vos préférences de connexion).
  • Commentaires : Lorsque vous laissez un commentaire, WordPress collecte les données affichées dans le formulaire de commentaires ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur pour aider à la détection des spams.

5.2. Données collectées via WooCommerce

WooCommerce est la solution utilisée pour gérer la boutique en ligne. Il traite les données suivantes afin de faciliter vos achats :

  • Données de commande : Nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, produits commandés, méthode de paiement.
  • Données de paiement : WooCommerce ne stocke pas directement vos informations de paiement (carte de crédit ou compte bancaire). Ces données sont transmises de manière sécurisée à des processeurs de paiement tiers (par exemple, Stripe, PayPal) conformément aux normes de sécurité PCI DSS.
  • Historique des commandes : Les informations sur vos commandes sont conservées pour le suivi des achats, le support client et les obligations légales (facturation).
  • Cookies : WooCommerce utilise des cookies pour :
    • Garder une trace des produits que vous ajoutez à votre panier.
    • Vous identifier lorsque vous êtes connecté à votre compte.
    • Assurer le bon fonctionnement de la caisse.

5.3. Finalités de traitement

Les données collectées via WordPress et WooCommerce sont utilisées pour :

  • Gérer votre compte utilisateur.
  • Traiter et expédier vos commandes.
  • Fournir un support client.
  • Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
  • Répondre à nos obligations légales et administratives.

5.4. Partage de données

Vos données peuvent être partagées avec des services tiers intégrés à WordPress et WooCommerce, notamment :

  • Extensions de gestion de paiements (Stripe, PayPal, etc.).
  • Services d’expédition pour livrer vos commandes.
  • Extensions de marketing ou d’analyse (avec votre consentement, le cas échéant).

6. Stockage de données

Le stockage de vos données sont fait sur les serveurs de O2Switch en France.

Identification de l’entreprise

Nom de l’entreprise : O2Switch

Forme juridique : SAS au capital de 100 000€

Adresse du siège social : CHE DES PARDIAUX 63000 CLERMONT FERRAND.

Siret : 510 909 807 00032

7. Base juridique

Vos données personnelles seront traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) mis en place par la Commission Européenne. Elles ne seront collectées et traitées que dans les cas suivants :

  • Consentement : Lorsque nous avons obtenu votre consentement explicite pour le traitement de vos données (Article 6, paragraphe 1, point a du RGPD).
  • Intérêt légitime : Lorsque nous avons un intérêt légitime pour traiter vos données, dans le respect de vos droits et libertés (Article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).
  • Exécution du contrat : Lorsque le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, ou pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles (Article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
  • Obligation légale : Lorsque le traitement est requis pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (Article 6, paragraphe 1, point c du RGPD).

Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, légale et sécurisée, en respectant vos droits en matière de protection des données personnelles.

8. Vos droits

Vous avez à tout moment la possibilité d’exercer vos droits concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

  • Accès à vos données : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles que nous avons collectées.
  • Correction ou suppression des données : Vous pouvez demander la correction ou la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où cela est conforme aux exigences légales et aux conditions de traitement.
  • Retrait de votre consentement : Si vous avez donné votre consentement préalable pour le traitement de vos données, comme dans le cas de l’inscription à notre newsletter, vous pouvez demander à tout moment la suppression de ce consentement, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, dans la mesure où cela est techniquement possible et disponible via notre plateforme WordPress.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement via les informations fournies dans notre politique de confidentialité. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.

9. Durée de conservations des données personnelles

Les données personnelles fournies lors de l’inscription ou d’un achat seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur maintient une relation commerciale avec Detay, et ce, conformément aux obligations légales applicables. Ces données seront également conservées dans la mesure nécessaire à la gestion des transactions, à des fins fiscales ou autres obligations légales. Toutefois, l’utilisateur a la possibilité de demander explicitement la suppression de ses données personnelles à tout moment. Dans ce cas, nous procéderons à la suppression des données, sous réserve de respecter les obligations légales qui pourraient justifier leur conservation.

10. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES (Transient, pixels, tags…)

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur l’appareil d’un utilisateur lorsqu’il visite un site web. Il permet au site de stocker des informations spécifiques, comme les préférences de langue, l’état de connexion ou encore les articles ajoutés à un panier d’achat. Ces informations sont renvoyées au site à chaque visite ultérieure, ce qui améliore l’expérience utilisateur. Les cookies sont également utilisés pour suivre le comportement des visiteurs à des fins statistiques ou marketing, comme l’affichage de publicités ciblées.

Un transient est un mécanisme de stockage temporaire utilisé principalement par WordPress pour stocker des informations en cache. Contrairement aux cookies, les transients ne sont pas enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur, mais dans la base de données du site. Ils servent à optimiser les performances, par exemple en mémorisant des requêtes ou des données coûteuses à calculer pendant une période limitée. Une fois cette période écoulée, les transients expirent automatiquement.

Un pixel est un outil de suivi extrêmement discret sous la forme d’une petite image invisible intégrée dans une page web ou un email. Lorsqu’un utilisateur ouvre l’email ou visite la page contenant le pixel, une requête est envoyée à un serveur. Cela permet de collecter des données sur l’utilisateur, comme son adresse IP, le type de navigateur ou encore l’heure de sa visite. Les pixels sont souvent utilisés dans les campagnes marketing pour mesurer l’engagement, par exemple pour savoir combien de personnes ont ouvert un email ou cliqué sur une publicité.

Un tag est un morceau de code inséré dans un site web pour collecter des informations ou exécuter une action spécifique. Il peut être utilisé pour suivre les visites des utilisateurs, enregistrer des événements comme un clic sur un bouton, ou transmettre des données à un outil tiers comme Google Analytics ou Facebook Ads. Les tags sont essentiels pour mesurer et analyser les performances d’un site ou d’une campagne publicitaire, permettant aux administrateurs de prendre des décisions basées sur les données collectées.

Ces outils jouent chacun un rôle clé dans l’écosystème numérique, qu’il s’agisse d’améliorer les performances d’un site, de personnaliser l’expérience utilisateur ou de suivre les comportements à des fins analytiques ou marketing.

10.1. Cookies strictement nécessaire

Les cookies sont strictement nécessaire pour le bon fonctionnement du site internet. Ils sont utilisés par exemple pour vous laissez connecter à notre site internet lors de votre visite ou lorsque vous quittez notre site et revenez quelques temps plus tard.

La base juridique pour l’utilisation des cookies strictement nécessaire est la satisfaction de notre intérêt légitimement à fournir un site Web fonctionnel & stable (Article 6, paragraphe 1, Point F – RGPD). Leur utilisation est possible et légalement autorisé sans votre consentement préalable.

10.2. Cookies fonctionnels

Un cookie fonctionnel est un cookie essentiel au bon fonctionnement d’un site web. Il permet de fournir des services de base et d’améliorer l’expérience utilisateur en mémorisant des choix ou des actions spécifiques. Par exemple, ces cookies peuvent conserver vos préférences linguistiques, votre panier d’achat sur un site e-commerce ou vous maintenir connecté à votre compte.

Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD, l’utilisation de cookies fonctionnels nécessite votre consentement préalable. Cela signifie que ces cookies ne seront activés qu’après que vous avez explicitement accepté leur utilisation via une bannière ou une interface dédiée. Ce consentement est essentiel pour garantir que vos données personnelles sont collectées et traitées de manière transparente et respectueuse de vos droits.

10.3. Cookies de performances

Les cookies de performance sont des cookies utilisés pour analyser et mesurer les performances d’un site web. Ils permettent de collecter des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs interagissent avec le site, comme les pages les plus visitées, la durée des sessions, ou les éventuelles erreurs rencontrées. Ces données servent à améliorer l’expérience utilisateur en optimisant les fonctionnalités du site ou en identifiant les éléments nécessitant une amélioration.

Selon l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD, l’utilisation de cookies de performance nécessite le consentement explicite de l’utilisateur. Ces cookies ne sont donc activés qu’après votre accord, donné via une bannière ou un gestionnaire de préférences. Cette pratique garantit que votre navigation respecte vos choix en matière de confidentialité et de traitement des données personnelles.

10.4. Cookies publicitaires

Les cookies publicitaires sont des cookies utilisés pour collecter des informations sur vos habitudes de navigation et vos interactions en ligne afin de vous proposer des publicités ciblées et personnalisées. Ils permettent aux annonceurs et aux sites web d’afficher des publicités qui correspondent à vos intérêts, basés sur vos recherches, vos pages visitées ou vos clics. Ces cookies sont également utilisés pour limiter le nombre de fois qu’une publicité vous est montrée et pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD, les cookies publicitaires ne peuvent être installés qu’après avoir obtenu votre consentement explicite. Une bannière ou un gestionnaire de préférences vous permet de choisir si vous acceptez leur utilisation. Ce consentement garantit que vos données personnelles sont utilisées de manière transparente et en respectant votre droit à la vie privée.

11. Juridiction compétente & RGPD

En cas de litige concernant le traitement de vos données personnelles, l’autorité compétente est l’Autorité de Protection des Données en Belgique. Vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de cette autorité si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles n’ont pas été respectés. Vous pouvez contacter l’Autorité de Protection des Données à l’adresse suivante :

Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Site web : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

12. Modification de la politique

Detay se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou aux nouvelles pratiques dans l’industrie. En cas de modification, Detay s’engage à vous informer de ces changements en amont et à vous fournir un préavis raisonnable, vous offrant ainsi le temps nécessaire pour prendre connaissance de ces ajustements et y répondre si nécessaire. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des mises à jour.