Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Toutefois, lors du passage en caisse, vous avez la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez. Cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos adresses et gagner du temps lors de vos prochains achats.
Vous pouvez créer un compte de deux façons :
Depuis le menu du site : cliquez sur l’icône « Mon compte » (ou « Se connecter ») en haut de la page, puis sélectionnez « Créer un compte ». Remplissez les informations demandées (nom, email, mot de passe) et validez.
Lors du passage en caisse : au moment de finaliser votre commande, cochez l’option « Créer un compte » et définissez votre mot de passe. Votre compte sera créé automatiquement après le paiement.
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder plus rapidement à vos prochaines commandes.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » en haut du site.
Sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
Entrez l’adresse email associée à votre compte.
Vous recevrez un lien par email pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email, pensez à vérifier vos spams ou dossiers indésirables. En cas de souci, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Pour modifier vos informations personnelles :
Connectez-vous à votre compte Detay.
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Accédez aux sections concernées :
« Informations du compte » pour modifier votre nom, email ou mot de passe.
« Adresses » pour mettre à jour votre adresse de livraison ou de facturation.
N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de quitter la page.
Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe reste à votre disposition.
Oui, chez Detay, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité. Toutes les données que vous nous confiez sont cryptées et protégées via des protocoles sécurisés (comme le HTTPS).
Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande (ex. : livraison).
De plus, vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement certifiés.
Vous pouvez donc commander en toute confiance.
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte Detay à tout moment, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour cela, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email en précisant votre demande.
Une fois vérifiée, nous procéderons à :
La suppression ou l’anonymisation de vos données personnelles (nom, email, adresse, etc.)
La conservation uniquement des informations strictement nécessaires (comme les factures) pour des raisons légales ou comptables
Nous vous confirmerons par email une fois la procédure finalisée.
Si vous avez des questions sur vos droits ou sur la gestion de vos données, notre équipe est à votre disposition.
Commander sur Detay est simple et rapide :
Parcourez notre catalogue et choisissez le miroir qui vous plaît.
Cliquez sur le produit pour accéder à sa fiche, sélectionnez les options disponibles (dimensions, finition, etc.), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre sélection terminée, allez dans votre panier et cliquez sur « Commander ».
Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Validez votre commande. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.
Astuce : vous pouvez créer un compte lors du passage en caisse pour suivre plus facilement votre commande et gagner du temps lors de vos prochains achats.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par email à contact@detay.be pour demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler directement. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour selon notre politique de retours.
Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors du passage en caisse.
Cet email contient un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@detay.be.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Ce lien est envoyé à l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, pensez à vérifier vos spams, ou contactez-nous à contact@detay.be pour obtenir votre lien de suivi.
Le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 4 semaines à partir de la validation de votre commande.
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@detay.be.
Si votre miroir arrive endommagé, pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider.
Prenez des photos du colis et du miroir endommagé dès la réception.
Envoyez-les par email à contact@detay.be dans un délai de 48 heures après la livraison.
Notre équipe vous répondra rapidement pour vous proposer une solution (remplacement ou remboursement, selon le cas).
Nous vous recommandons également de refuser le colis si vous constatez un dommage important au moment de la livraison.
Non, nous ne proposons pas de service de pose ou d’installation pour le moment.
Cependant, tous nos miroirs sont livrés avec un kit de fixation et des instructions claires pour une installation simple et rapide.
Si vous avez un doute, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel pour garantir une pose en toute sécurité, surtout pour les grands formats.
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un miroir s’il ne vous convient pas.
Le miroir doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé à la réception.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@detay.be. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est arrivé endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@detay.be avec des photos et les détails du problème : nous prendrons en charge les frais et organiserons le retour ou l’échange si nécessaire.
Pour retourner un miroir :
Contactez-nous à contact@detay.be dans un délai de 14 jours après réception, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons un bordereau de retour à imprimer.
Un transporteur viendra ensuite récupérer le miroir directement à l’adresse de livraison (ou une autre adresse que vous nous indiquerez).
Assurez-vous que le miroir soit emballé dans son emballage d’origine, en parfait état, pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.
Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :
Si le miroir a été utilisé, endommagé ou rayé après la livraison.
Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou s’il est mal emballé, ce qui peut entraîner des dommages.
Si le délai de 14 jours pour effectuer la demande de retour est dépassé.
Si le produit retourné ne correspond pas à celui initialement commandé.
Pour éviter tout problème, veillez à bien respecter ces conditions. En cas de doute, contactez-nous avant de procéder au retour.
Oui, il est important de conserver l’emballage d’origine et de retourner le miroir dans cet emballage.
Cela permet de protéger efficacement le produit pendant le transport et d’éviter tout dommage.
Un emballage adapté est nécessaire pour que votre retour soit accepté.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
En fonction des délais bancaires, il peut parfois prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d’une solution alternative, comme un avoir valable sur une prochaine commande.
Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé, ou erreur de livraison).
Dans ce cas, les frais de livraison vous seront remboursés intégralement.
Non, le remboursement n’est pas immédiat.
Après réception de votre retour, nous procédons à une vérification du produit pour s’assurer qu’il est en bon état.
Une fois cette étape validée, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent également influencer la date à laquelle vous verrez le montant crédité sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables suivant la confirmation de réception de votre retour, veuillez :
Vérifier auprès de votre banque si le remboursement est en cours ou bloqué.
Nous contacter à l’adresse contact@detay.be en précisant votre numéro de commande et les détails du retour.
Nous enquêterons rapidement pour résoudre la situation.
Sur Detay, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro)
Bancontact
Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de paiement certifié pour garantir la protection de vos données.
Oui, le paiement sur Detay est entièrement sécurisé.
Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (comme le cryptage SSL) pour protéger vos données bancaires lors de la transaction.
Vos informations de paiement sont directement traitées par des prestataires de confiance, conformes aux normes de sécurité les plus strictes.
Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité.
Oui, vous pouvez utiliser un code promo ou une carte cadeau lors de votre commande.
Il vous suffit d’entrer le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.
La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
Attention : certains codes promo peuvent être soumis à des conditions spécifiques (date de validité, produits concernés, etc.). Pensez à vérifier les détails avant utilisation.
Si votre paiement est refusé, voici quelques conseils :
Vérifiez que les informations bancaires (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes.
Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements en ligne et qu’elle dispose de suffisamment de fonds.
Contactez votre banque pour vérifier s’il y a un blocage ou une restriction.
Essayez un autre moyen de paiement disponible sur notre site.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à contact@detay.be : nous vous aiderons à trouver une solution.
Email : contact@detay.be
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