Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24-11-2024

Bij Detay is de bescherming van uw persoonsgegevens een prioriteit. In dit privacybeleid leggen we uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze diensten gebruikt.

1. Verantwoordelijke voor uw persoonsgegevens

  • Identiteit van de verantwoordelijke persoon: Tuncer Kocek
  • BTW: BE0726.967.983
  • E-mailadres: contact@detay.be

2. Het verwerken van uw gegevens

De verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waarbij de volgende beginselen in acht worden genomen:

  • Beperking van de bewaartermijn
    Uw persoonsgegevens worden alleen bewaard gedurende de periode die strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals facturering of verzending van bestellingen.
  • Transparantie
    De doeleinden van elke gegevensverwerking worden duidelijk aan u uitgelegd voordat er gegevens worden verzameld of gebruikt. U wordt vooraf en op transparante wijze geïnformeerd over het gebruik dat van uw gegevens zal worden gemaakt.
  • Integriteit en vertrouwelijkheid
    Wij treffen alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens te garanderen. Deze maatregelen zijn bedoeld om ongeautoriseerde toegang, misbruik of onbedoeld verlies te voorkomen.
  • Minimalisatie van gegevens
    Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de vastgestelde doeleinden. Daarbij beperken wij de verzameling van gegevens tot wat voor de desbetreffende verwerking relevant en passend is.
  • Deze principes vormen de kern van onze toewijding aan de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacyrechten.

3. Het verkrijgen van uw gegevens

Het verkrijgen van uw persoonsgegevens gebeurt via verschillende kanalen, waaronder:

  • Bij het bezoeken van onze website: Informatie kan automatisch worden verzameld, zoals navigatiegegevens via cookies of andere soortgelijke technologieën.
  • Via de formulieren op onze website: De gegevens die u vrijwillig invult, zoals uw naam, e-mailadres of voorkeuren, worden verzameld via deze formulieren.
  • Via betaalde advertenties: Bijvoorbeeld wanneer u uw e-mailadres of andere persoonlijke gegevens verstrekt als reactie op een advertentie, zoals op Facebook of andere platforms.
  • Bij uw registratie als klant: Door een account aan te maken op onze website, verstrekt u ons de informatie die nodig is voor het beheer van uw profiel.
  • Wanneer u een product aan uw winkelwagen toevoegt: Gegevens kunnen worden verzameld, zowel als ingelogde gebruiker als wanneer u informatie invoert om uw winkelwagen op te slaan.
  • Bij het plaatsen van een bestelling op onze website: Uw gegevens worden verzameld om uw aankoop te verwerken en op te volgen, waaronder uw factuur- en leveringsgegevens.
  • Wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt: Communicatie via e-mail of een ander communicatiekanaal dat u gebruikt om met ons in contact te komen, kan ook persoonlijke gegevens bevatten.

Deze gegevensverzameling gebeurt in overeenstemming met de geldende regelgeving en uitsluitend voor zover nodig om aan uw behoeften te voldoen of onze diensten te verbeteren.

4. Verzamelde gegevens en de doeleinden ervan

Wij verzamelen verschillende persoonlijke of technische gegevens afhankelijk van uw interacties met onze website, zoals hieronder beschreven:

  • Taal- en regiovoorkeuren: Tijdens uw bezoek kunnen wij automatisch uw taalvoorkeur of regio detecteren, indien deze informatie beschikbaar is, om u door te verwijzen naar de juiste versie van onze website. Deze gegevens worden echter niet opgeslagen.
  • Verbindingslogs: Onze logboeken kunnen tijdelijk technische informatie registreren, zoals uw IP-adres verstrekt door uw internetprovider, de datum en tijd van uw bezoek, de bezochte pagina op onze site, de herkomstsite, evenals details over uw browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden verzameld om technische en veiligheidsredenen en worden slechts tijdelijk bewaard, in overeenstemming met artikel 6, lid 1, punt f van de AVG.
  • Registratie op de site: Bij het aanmaken van een klantenaccount vragen wij u om bepaalde essentiële informatie te verstrekken, zoals uw voornaam, achternaam, leveringsadres en e-mailadres, om het beheer van uw account en bestellingen te vergemakkelijken.
  • Toevoegen van producten aan de winkelwagen: Wanneer u een product aan uw winkelwagen toevoegt, kunnen wij u vragen een e-mailadres op te geven. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om contact met u op te nemen in het kader van een verlaten winkelwagen, voor de inschrijving op onze nieuwsbrief (indien u daarmee hebt ingestemd), of om u aanbevelingen te doen voor gerelateerde en/of aanvullende producten.
  • Contactformulieren: Wanneer u contact met ons opneemt via de formulieren op onze website, kunnen wij informatie verzamelen zoals uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp van uw verzoek en een beschrijving van het probleem. Deze gegevens zijn noodzakelijk om uw vragen te beantwoorden, uw probleem op te lossen of u in te schrijven voor onze nieuwsbrief als u daarom hebt verzocht.
  • Inschrijving op de nieuwsbrief: Wanneer u zich inschrijft op onze nieuwsbrief, wordt uw e-mailadres gedeeld met onze externe dienstverlener die instaat voor het opstellen en verzenden van onze communicatie:
    SENDINBLUE – 7 Rue de Madrid, 75008 Parijs, Frankrijk.
  • Anonieme statistische gegevens: Tijdens uw bezoek kunnen wij geanonimiseerde informatie verzamelen voor statistische doeleinden, analyse en verbetering van de prestaties van onze site. Deze informatie kan omvatten: bezochte pagina’s, tijd doorgebracht op de site, scrollpercentage, interacties met de pagina’s of andere relevante indicatoren om uw gebruikerservaring te optimaliseren.

Wij verzamelen deze gegevens met strikte inachtneming van de principes van gegevensminimalisatie en doelspecificatie zoals vastgelegd in de AVG, en wij verbinden ons ertoe hun vertrouwelijkheid te beschermen.


5. Verwerking van uw gegevens door WordPress & Woocommerce

5.1 Gegevens verzameld via WordPress

WordPress is het contentmanagementsysteem dat we gebruiken om onze site te beheren. Het kan de volgende gegevens verzamelen en verwerken:

  • Cookies: WordPress maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat de site goed functioneert (bijvoorbeeld om uw inlogvoorkeuren te onthouden).
  • Reacties: Wanneer u een reactie achterlaat, verzamelt WordPress de gegevens getoond in het reactieformulier, uw IP-adres en de browser user agent om te helpen spam te detecteren.

5.2 Gegevens verzameld via WooCommerce

WooCommerce is de oplossing die gebruikt wordt om de webwinkel te beheren. Om uw aankopen te vergemakkelijken, worden de volgende gegevens verwerkt:

  • Bestelgegevens: Achternaam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, betaalmethode.
  • Betaalgegevens: WooCommerce slaat uw betaalgegevens niet rechtstreeks op (creditcard of bankrekening). Deze gegevens worden veilig verzonden naar externe betalingsverwerkers (bijvoorbeeld Stripe en PayPal) in overeenstemming met de PCI DSS-beveiligingsnormen.
  • Bestelgeschiedenis: Informatie over uw bestellingen wordt bewaard voor het volgen van aankopen, voor klantenservice en wettelijke verplichtingen (facturering).
  • Cookies: WooCommerce gebruikt cookies om:
    • Houd bij welke producten u aan uw winkelwagen toevoegt.
    • U identificeren wanneer u bent ingelogd op uw account.
    • Zorgen voor een goede werking van de kassa.

5.3 Verwerkingsdoeleinden

Gegevens verzameld via WordPress en WooCommerce worden gebruikt om:

  • Beheer uw gebruikersaccount.
  • Verwerk en verzend uw bestellingen.
  • Bied klantenondersteuning.
  • Verbeter de gebruikerservaring op onze site.
  • Voldoen aan onze wettelijke en administratieve verplichtingen.

5.4 Gegevens delen

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met diensten van derden die geïntegreerd zijn met WordPress en WooCommerce, waaronder:

  • Uitbreidingen voor betalingsbeheer (Stripe, PayPal, enz.).
  • Bezorgdiensten voor het bezorgen van uw bestellingen.
  • Marketing- of analyse-extensies (met uw toestemming, indien van toepassing).

6. Gegevensopslag

Uw gegevens worden opgeslagen op de servers van O2Switch in Frankrijk.

Bedrijfsidentificatie

Bedrijfsnaam: O2Switch

Rechtsvorm: SAS met een kapitaal van € 100.000

Adres hoofdkantoor: CHE DES PARDIAUX 63000 CLERMONT FERRAND.

SIRET: 510 909 807 00032

7. Wettelijke basis

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die is vastgesteld door de Europese Commissie. Gegevens worden alleen verzameld en verwerkt in de volgende gevallen:

  • Toestemming: Wanneer wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen voor de verwerking van uw gegevens (Artikel 6, lid 1, punt a AVG).
  • Gerechtvaardigd belang: Wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben bij het verwerken van uw gegevens, met inachtneming van uw rechten en vrijheden (Artikel 6, lid 1, punt f AVG).
  • Uitvoering van een overeenkomst: Wanneer de verwerking van uw gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of voor het nemen van precontractuele maatregelen (Artikel 6, lid 1, punt b AVG).
  • Wettelijke verplichting: Wanneer de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn (Artikel 6, lid 1, punt c AVG).

Wij verbinden ons ertoe uw gegevens op een transparante, rechtmatige en veilige manier te verwerken, met respect voor uw rechten op het gebied van gegevensbescherming.

8. Uw rechten

U kunt te allen tijde uw rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, in overeenstemming met de AVG:

  • Toegang tot uw gegevens: U hebt het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u hebben verzameld.
  • Correctie of verwijdering van gegevens: U kunt vragen om correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, voor zover dit in overeenstemming is met wettelijke verplichtingen en verwerkingsvoorwaarden.
  • Intrekking van uw toestemming: Als u eerder toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld voor onze nieuwsbrief, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
  • Gegevensoverdraagbaarheid: U hebt het recht om de gegevens die wij van u bewaren te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat, voor zover dit technisch mogelijk is via ons WordPress-platform.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens die in ons privacybeleid worden vermeld. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk behandelen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

9. Bewaartermijn van persoonsgegevens

De persoonsgegevens die worden verstrekt bij registratie of aankoop worden bewaard zolang de gebruiker een zakelijke relatie met Detay onderhoudt, en dit in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Deze gegevens worden ook bewaard voor het beheer van transacties, voor fiscale doeleinden of om aan andere wettelijke verplichtingen te voldoen. De gebruiker kan echter op elk moment expliciet verzoeken om zijn persoonsgegevens te laten verwijderen. In dat geval zullen wij de gegevens verwijderen, mits dit in overeenstemming is met de wettelijke bewaarplicht.

10. COOKIES EN VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN (Transients, pixels, tags…)

Een cookie is een klein tekstbestand dat op het apparaat van een gebruiker wordt geplaatst bij het bezoeken van een website. Het stelt de site in staat om specifieke informatie op te slaan, zoals taalvoorkeuren, inlogstatus of toegevoegde producten in een winkelmandje. Deze informatie wordt bij elk volgend bezoek teruggestuurd naar de site, waardoor de gebruikerservaring verbetert. Cookies worden ook gebruikt om bezoekersgedrag te volgen voor statistische of marketingdoeleinden, zoals het tonen van gerichte advertenties.

Een transient is een tijdelijke opslagmethode die voornamelijk door WordPress wordt gebruikt om cachegegevens op te slaan. In tegenstelling tot cookies worden transients niet opgeslagen op het apparaat van de gebruiker, maar in de database van de website. Ze optimaliseren de prestaties door bijvoorbeeld kostbare berekeningen tijdelijk op te slaan. Na verloop van tijd verlopen deze automatisch.

Een pixel is een onzichtbare tracker in de vorm van een kleine afbeelding die is ingesloten in een webpagina of e-mail. Wanneer een gebruiker de pagina of e-mail opent, wordt een verzoek verzonden naar een server, waardoor informatie zoals IP-adres, browsertype of tijdstip van bezoek wordt verzameld. Pixels worden vaak gebruikt in marketingcampagnes om betrokkenheid te meten, zoals het openen van e-mails of klikken op advertenties.

Een tag is een stukje code dat op een website wordt geplaatst om informatie te verzamelen of specifieke acties uit te voeren. Ze worden gebruikt om gebruikersinteracties te volgen, zoals klikken op een knop, of om gegevens door te sturen naar een derde partij zoals Google Analytics of Facebook Ads. Tags zijn essentieel voor het meten en analyseren van de prestaties van een site of campagne.

Deze technologieën spelen elk een belangrijke rol in het digitale ecosysteem, van prestatieverbetering tot personalisatie van gebruikerservaringen en analytische/marketingtoepassingen.

10.1. Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt om u ingelogd te houden tijdens uw bezoek of om uw sessie te onthouden wanneer u later terugkeert.

De wettelijke basis voor het gebruik van strikt noodzakelijke cookies is ons gerechtvaardigd belang bij het aanbieden van een stabiele en functionele website (Artikel 6, lid 1, punt f AVG). Deze cookies kunnen worden gebruikt zonder uw voorafgaande toestemming.

10.2. Functionele cookie

Functionele cookies zijn essentieel voor de goede werking van een website. Ze maken het mogelijk om basisdiensten te leveren en verbeteren de gebruikerservaring door specifieke keuzes of acties te onthouden, zoals taalvoorkeuren of uw winkelmandje.

Volgens Artikel 6, lid 1, punt a van de AVG is uw voorafgaande toestemming vereist voor het gebruik van functionele cookies. Ze worden pas geactiveerd nadat u hun gebruik expliciet hebt aanvaard via een banner of instellingenmenu.

10.3. Prestatiecookies

Prestatiecookies worden gebruikt om de prestaties van een website te analyseren en meten. Ze verzamelen anonieme gegevens over hoe bezoekers omgaan met de site, zoals de populairste pagina’s, sessieduur en eventuele fouten. Deze informatie helpt om functies te optimaliseren en verbeterpunten te identificeren.

Volgens Artikel 6, lid 1, punt a van de AVG mogen prestatiecookies alleen worden geplaatst met uw uitdrukkelijke toestemming via een banner of voorkeurenmanager.

10.4. Advertentiecookies

Advertentiecookies verzamelen informatie over uw surfgedrag en online interacties om u gepersonaliseerde en gerichte advertenties te tonen. Ze stellen adverteerders en websites in staat advertenties weer te geven die aansluiten bij uw interesses, en helpen het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken of de effectiviteit van campagnes te meten.

Volgens Artikel 6, lid 1, punt a van de AVG is uw expliciete toestemming vereist om deze cookies te mogen plaatsen. U kunt deze toestemming geven via een banner of voorkeurenmenu. Dit waarborgt transparantie en respect voor uw privacy.

11. Bevoegde rechtbank & AVG

Bij geschillen over de verwerking van uw persoonsgegevens is de bevoegde instantie de Gegevensbeschermingsautoriteit in België. U kunt een klacht indienen als u van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden. U kunt de Gegevensbeschermingsautoriteit bereiken via:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België
Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

12. Wijzigingen in het beleid

Detay behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid aan te passen aan wettelijke of reglementaire veranderingen, of aan nieuwe praktijken in de sector. In geval van aanpassingen zal Detay u tijdig op de hoogte stellen en u een redelijke termijn bieden om kennis te nemen van en te reageren op de wijzigingen. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.