Laatste update: 24/11/2024
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u de producten retourneren in overeenstemming met de geldende wetgeving en onze specifieke voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Belgische wetgeving beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om het gekochte product of de producten te retourneren, zonder opgave van redenen.
2. Retourvoorwaarden
Om een product te kunnen retourneren, moeten de volgende voorwaarden worden gerespecteerd:
- Het product moet in originele staat worden teruggestuurd, ongebruikt, onbeschadigd, met alle originele labels en verpakkingen intact.
- Het product mag niet geopend zijn (indien verzegeld) of op een manier gebruikt zijn die de waarde ervan vermindert (bijvoorbeeld bij cosmetica, voedingsmiddelen of hygiëneproducten).
- Retourzendingen moeten plaatsvinden binnen de bovengenoemde herroepingstermijn van 14 dagen.
3. Retourprocedure
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar contact@detay.be of gebruik ons contactformulier op de website om ons op de hoogte te brengen van uw retourverzoek.
- Retourinstructies: Na goedkeuring van uw aanvraag bezorgen wij u de retourinstructies.
- Verpakking: Stuur het product terug in de originele verpakking, goed beschermd om schade tijdens het transport te voorkomen.
4. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant bij de verwerking van de bestelling (verkeerd product, beschadigd product, enz.).
5. Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het volledige bedrag dat voor het artikel werd betaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Als het geretourneerde product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden (bijvoorbeeld als het gebruikt of beschadigd is), behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren en geen terugbetaling uit te voeren.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde producten, zoals:
- Bederfelijke producten (voeding, dranken, enz.).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Geopende of gebruikte producten waarvan de aard een retour wegens hygiënische of veiligheidsredenen niet toelaat.
7. Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@detay.be of via ons contactformulier. Wij zullen u instructies geven voor de retourzending en overgaan tot een omruiling of volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
