Veelgestelde vragen

Home
/
Veelgestelde vragen

Rekening & Bestelling

Rekening

Nee, dat is niet verplicht. U kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Tijdens het afrekenen heeft u echter de mogelijkheid om een account aan te maken als u dat wilt. Dit maakt het makkelijker om uw bestellingen te volgen, uw adressen op te slaan en tijd te besparen bij uw volgende aankopen.

U kunt op twee manieren een account aanmaken:

  1. Via het menu van de website: klik bovenaan de pagina op het pictogram « Mijn account » (of « Inloggen »), en kies vervolgens voor « Account aanmaken ». Vul de gevraagde gegevens in (naam, e-mail, wachtwoord) en bevestig.

  2. Tijdens het afrekenen: vink bij het afronden van uw bestelling de optie « Account aanmaken » aan en stel een wachtwoord in. Uw account wordt automatisch aangemaakt na de betaling.

Een account aanmaken stelt u in staat om uw bestellingen te volgen, uw adressen op te slaan en sneller uw volgende bestellingen te plaatsen.

4.1-mini
 
 

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen:

  1. Klik bovenaan de website op « Mijn account » of « Inloggen ».

  2. Kies voor « Wachtwoord vergeten? »

  3. Voer het e-mailadres in dat aan uw account gekoppeld is.

  4. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

  5. Controleer ook uw spam- of ongewenste map als u de e-mail niet meteen ziet.

Heeft u problemen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen:

  1. Log in op uw Detay-account.

  2. Ga naar de sectie « Mijn account ».

  3. Ga naar de betreffende onderdelen:

    • « Accountgegevens » om uw naam, e-mail of wachtwoord te wijzigen.

    • « Adressen » om uw aflever- of factuuradres bij te werken.

Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan voordat u de pagina verlaat.

Ja, bij Detay staat de veiligheid van uw persoonlijke gegevens voorop. Alle gegevens die u aan ons verstrekt, worden versleuteld en beschermd via beveiligde protocollen (zoals HTTPS).

Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw toestemming, behalve wanneer dit nodig is voor de verwerking van uw bestelling (bijvoorbeeld voor de levering).
Daarnaast worden uw betaalgegevens nooit op onze servers opgeslagen; deze worden veilig verwerkt door onze gecertificeerde betalingspartners.

U kunt dus met vertrouwen bij ons bestellen.

Ja, u kunt op elk moment verzoeken om uw Detay-account te verwijderen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Neem hiervoor contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail en geef uw verzoek duidelijk aan.
Na verificatie zullen wij:

  • Uw persoonlijke gegevens verwijderen of anonimiseren (naam, e-mail, adres, enz.)

  • Alleen de strikt noodzakelijke gegevens bewaren (zoals facturen) om te voldoen aan wettelijke of boekhoudkundige verplichtingen

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de procedure is afgerond.
Heeft u vragen over uw rechten of het beheer van uw gegevens, dan staat ons team voor u klaar.

Bestelling

Bestellen bij Detay is eenvoudig en snel:

  1. Blader door onze catalogus en kies de spiegel die u mooi vindt.

  2. Klik op het product om de productpagina te openen, selecteer de beschikbare opties (afmetingen, afwerking, enz.) en klik op « Toevoegen aan winkelwagen ».

  3. Als u klaar bent met winkelen, gaat u naar uw winkelwagen en klikt u op « Bestellen ».

  4. Vul uw bezorggegevens in en kies uw betaalmethode.

  5. Bevestig uw bestelling. U ontvangt direct een bevestigingsmail.

Tip: u kunt tijdens het afrekenen een account aanmaken om uw bestelling makkelijker te volgen en tijd te besparen bij toekomstige aankopen.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons per e-mail contacteren via contact@detay.be om een wijziging of annulering aan te vragen.

Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk deze direct te wijzigen of annuleren. In dat geval moet u wachten tot u het pakket ontvangt en vervolgens een retouraanvraag indienen volgens ons retourbeleid.

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling en uw bestelnummer.
Als u de e-mail niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste mailmap.
Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen via contact@detay.be.

Waar kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink waarmee u de verzending van uw pakket in real-time kunt volgen.

Deze link wordt gestuurd naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.
Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via contact@detay.be om uw trackinglink te verkrijgen.

De levertijd bedraagt doorgaans tussen de 3 en 4 weken vanaf de bevestiging van uw bestelling.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink om uw pakket in real-time te volgen.
Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op via contact@detay.be.

Als uw spiegel beschadigd aankomt, geen zorgen — wij helpen u graag verder.

  1. Maak foto’s van het pakket en van de beschadigde spiegel zodra u deze ontvangt.

  2. Stuur deze foto’s binnen 48 uur na levering per e-mail naar contact@detay.be.

Ons team zal snel contact met u opnemen om een oplossing voor te stellen (vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie).

We raden u ook aan het pakket te weigeren als u bij levering ernstige schade constateert.

Nee, op dit moment bieden wij geen montageservice aan.

Onze spiegels worden echter geleverd met een montagemateriaalset en duidelijke instructies voor een eenvoudige en snelle installatie.
Als u twijfelt, raden wij aan een professional in te schakelen om een veilige montage te garanderen, vooral bij grotere formaten.

Retourneren en terugbetaling

Retour

Ja, u heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de tijd om ons te laten weten dat u een spiegel wilt retourneren als deze niet aan uw verwachtingen voldoet.

De spiegel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in perfecte staat.
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant of als het product beschadigd is aangekomen.

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via contact@detay.be. Wij zullen u informeren over de verdere procedure.

Nee, de retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een fout van onze kant of als het product beschadigd is aangekomen.

In dat geval kunt u contact met ons opnemen via contact@detay.be met foto’s en details van het probleem. Wij nemen dan de kosten voor onze rekening en regelen indien nodig de retour of omruiling.

Om een spiegel te retourneren:

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@detay.be en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.

  2. Wij sturen u een retourlabel toe dat u kunt afdrukken.

  3. Een vervoerder komt het spiegelpakket vervolgens bij u thuis ophalen (op het afleveradres of een ander adres dat u opgeeft).

  4. Zorg ervoor dat de spiegel goed verpakt is in de originele verpakking en in perfecte staat verkeert om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst en controle van het product.

Een retour kan geweigerd worden in de volgende situaties:

  1. Als de spiegel gebruikt, beschadigd of bekrast is na levering.

  2. Als het product niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd of slecht verpakt is, waardoor schade kan ontstaan.

  3. Als de termijn van 14 dagen om een retour aan te vragen is overschreden.

  4. Als het geretourneerde product niet overeenkomt met het oorspronkelijk bestelde artikel.

Om problemen te voorkomen, zorg dat u aan deze voorwaarden voldoet. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u een retour doet.

Ja, het is belangrijk om de originele verpakking te bewaren en de spiegel in deze verpakking terug te sturen.

Dit zorgt ervoor dat het product tijdens het transport goed beschermd is en voorkomt schade.
Een geschikte verpakking is noodzakelijk om uw retour te kunnen accepteren.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 tot 14 werkdagen.

Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.
Afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw oorspronkelijke bestelling.

Als dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een alternatief te bespreken, zoals een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een volgende bestelling.

De verzendkosten worden doorgaans niet terugbetaald, behalve als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect product, beschadigd artikel of een verkeerde levering).

In dat geval worden de verzendkosten volledig aan u terugbetaald.

Nee, de terugbetaling is niet onmiddellijk.

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product om te verzekeren dat het in goede staat verkeert. Zodra deze controle is afgerond, wordt de terugbetaling binnen 7 tot 14 werkdagen verwerkt.

Bankverwerkingstijden kunnen ook invloed hebben op het moment waarop het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 14 werkdagen na bevestiging van ontvangst van uw retour, gelieve dan:

  1. Bij uw bank na te vragen of de terugbetaling in behandeling is of geblokkeerd.

  2. Contact met ons op te nemen via contact@detay.be en uw bestelnummer en de details van de retourzending te vermelden.

We zullen dit snel onderzoeken om het probleem op te lossen.

betaling

Betaling

Bij Detay accepteren we de volgende betaalmethoden:

  • Bankkaarten (Visa, MasterCard, Maestro)

  • Bancontact

  • Google Pay

  • Link

Alle betalingen zijn beveiligd via ons gecertificeerd betalingssysteem om de bescherming van uw gegevens te garanderen.

Ja, de betaling op Detay is volledig veilig.

We gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen (zoals SSL-versleuteling) om uw bankgegevens tijdens de transactie te beschermen.
Uw betalingsgegevens worden rechtstreeks verwerkt door betrouwbare dienstverleners die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen.

U kunt dus met een gerust hart uw aankopen doen.

Ja, u kunt een promotiecode of cadeaubon gebruiken bij het plaatsen van uw bestelling.

U hoeft de code alleen maar in te voeren in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen.
De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van uw bestelling.

Let op: sommige promotiecodes kunnen onderhevig zijn aan specifieke voorwaarden (geldigheidsdatum, betrokken producten, enz.). Controleer de details voordat u de code gebruikt.

Als uw betaling wordt geweigerd, probeer dan het volgende:

  • Controleer of uw betaalgegevens (kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode) correct zijn ingevuld.

  • Zorg ervoor dat uw kaart geactiveerd is voor online betalingen en dat er voldoende saldo beschikbaar is.

  • Neem contact op met uw bank om te controleren of er een blokkade of beperking is.

  • Probeer een andere betaalmethode die op onze site beschikbaar is.

Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact@detay.be – we helpen u graag verder.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 14 werkdagen na bevestiging van ontvangst van uw retour, gelieve dan:

  1. Bij uw bank na te vragen of de terugbetaling in behandeling is of geblokkeerd.

  2. Contact met ons op te nemen via contact@detay.be en uw bestelnummer en de details van de retourzending te vermelden.

We zullen dit snel onderzoeken om het probleem op te lossen.

Niet gevonden wat u zocht?

Contacteer ons